Chính sách bảo hành

Allplus.vn cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo đáp ứng đúng yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hỗ trợ tốt nhất trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ tại Allplus.vn.

Đối tượng áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ chính mà Allplus.vn cung cấp, bao gồm:

• Dịch vụ thiết kế website: Đảm bảo tính thẩm mỹ, chức năng, và khả năng vận hành của website theo yêu cầu ban đầu của khách hàng.
• Dịch vụ tên miền: Bảo đảm khả năng duy trì tên miền ổn định, hỗ trợ khi có vấn đề kỹ thuật hoặc sự cố từ nhà cung cấp tên miền.
• Dịch vụ hosting: Cam kết uptime (thời gian hoạt động) cao, hỗ trợ trong trường hợp server gặp sự cố hoặc vấn đề bảo mật.
• Dịch vụ email doanh nghiệp: Đảm bảo dịch vụ email hoạt động ổn định, hỗ trợ trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc mất kết nối.
• Các dịch vụ bổ sung khác: Hỗ trợ và bảo hành cho các dịch vụ như SEO, quảng cáo Google, hoặc các dịch vụ liên quan khác mà Allplus.vn cung cấp.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được xác định dựa trên từng dịch vụ cụ thể:

• Thiết kế website: Allplus.vn cung cấp bảo hành từ 3-6 tháng sau khi hoàn tất và bàn giao website cho khách hàng. Trong thời gian này, mọi lỗi kỹ thuật do quá trình thiết kế hoặc lập trình sẽ được sửa chữa miễn phí.
• Hosting: Tùy thuộc vào gói dịch vụ hosting mà khách hàng đã chọn, Allplus.vn sẽ cam kết tỷ lệ uptime từ 99% trở lên. Nếu không đạt được mức cam kết này, chúng tôi sẽ có phương án bồi thường hoặc gia hạn dịch vụ.
• Tên miền: Bảo hành tên miền cho phép khách hàng sử dụng tên miền ổn định, hỗ trợ trong trường hợp gặp lỗi kỹ thuật hoặc không thể truy cập.
• Email doanh nghiệp: Dịch vụ email doanh nghiệp được bảo hành trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại Allplus.vn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp lỗi hệ thống hoặc mất kết nối.

Quy trình bảo hành

Quy trình bảo hành của Allplus.vn được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả để hỗ trợ khách hàng tối đa:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Allplus.vn qua số điện thoại, email hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến để thông báo về sự cố hoặc lỗi dịch vụ.
• Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra – Đội ngũ kỹ thuật của Allplus.vn sẽ kiểm tra và xác nhận nguyên nhân sự cố.
• Bước 3: Khắc phục sự cố – Nếu xác định dịch vụ thuộc điều kiện bảo hành, Allplus.vn sẽ tiến hành khắc phục và sửa chữa lỗi trong thời gian ngắn nhất có thể.
• Bước 4: Phản hồi và cập nhật – Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo lại với khách hàng và hướng dẫn các bước cần thiết để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định.

Điều kiện bảo hành

Allplus.vn sẽ thực hiện bảo hành dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ hệ thống: Lỗi phát sinh do lỗi hệ thống hoặc lỗi từ nhà cung cấp bên thứ ba mà khách hàng không thể tự khắc phục.
• Lỗi do quá trình thiết kế hoặc triển khai: Các lỗi kỹ thuật xuất phát từ quá trình thiết kế website hoặc cài đặt hệ thống ban đầu.
• Sự cố bất khả kháng: Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, thảm họa hoặc sự cố hạ tầng, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ bảo hành dựa trên mức độ thiệt hại và nguyên nhân sự cố.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Allplus.vn không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Lỗi do khách hàng tự ý can thiệp: Nếu khách hàng tự ý thay đổi, can thiệp vào mã nguồn hoặc hệ thống mà không thông qua Allplus.vn, mọi sự cố phát sinh sẽ không được bảo hành.
• Sử dụng không đúng cách: Khách hàng sử dụng dịch vụ không theo hướng dẫn hoặc vi phạm các quy định của Allplus.vn sẽ không được hưởng chính sách bảo hành.
• Lỗi do bên thứ ba: Các lỗi phát sinh do các bên thứ ba, như nhà cung cấp dịch vụ internet, nhà cung cấp tên miền hoặc hosting bên ngoài, không thuộc phạm vi bảo hành của Allplus.vn.
• Các thay đổi hoặc nâng cấp ngoài yêu cầu ban đầu: Các yêu cầu thay đổi hoặc nâng cấp chức năng website, hosting hoặc email ngoài yêu cầu ban đầu sẽ không được bảo hành miễn phí. Khách hàng cần thỏa thuận thêm về chi phí cho các dịch vụ này.

Hỗ trợ sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, Allplus.vn vẫn cam kết hỗ trợ khách hàng:

• Hỗ trợ kỹ thuật định kỳ: Chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ định kỳ để đảm bảo hệ thống của khách hàng luôn vận hành ổn định.
• Hỗ trợ theo yêu cầu: Khách hàng có thể liên hệ với Allplus.vn để yêu cầu hỗ trợ bất cứ khi nào gặp sự cố, với chi phí hỗ trợ sẽ được thỏa thuận tùy vào mức độ phức tạp của vấn đề.
• Dịch vụ nâng cấp và tối ưu hóa: Allplus.vn cung cấp dịch vụ nâng cấp, tối ưu hóa hệ thống và website theo nhu cầu của khách hàng, giúp dịch vụ luôn đáp ứng được các yêu cầu mới nhất về công nghệ.

Chính sách bảo hành của Allplus.vn được thiết kế nhằm mang đến sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Allplus.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao và đáng tin cậy.